M. Bedjaoui Chaouche Abdelouahab - Consultant
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Séminaire sur la communication
Public concerné: Assistantes et secrétaires de directions
A/ Préambule
Présentation du séminaire (programme)
prise de contact avec les participants
éclairage théorique
présentation du diagramme d'Ishikawa
B/Présentation des thèmes
communication pour s'informer et informer
savoir gérer et organiser l'information
savoir diffuser et transmettre
tests
jeux de rôles
A/ Vérification des acquis de la première journée
interrogation du public
les attitudes de Porter (exercices)
B/ Maîtriser les formes de la communication
pratique de l'accueil: communication verbale et non verbale
maitrise de l'entretien téléphonique
la programmation neurolinguistique (PNL)
tests et jeux de rôles
C/ Gestion des conflits
l'analyse transactionnelle (AT)
analyse des causes de conflits / solutions
jeux de rôles: comment gérer un conflit.
D/ Clôture
gestion du temps (liste des tâches, planning, agenda...)
comment organiser une réunion (opérations administratives et matérielles)
C/ Clôture du séminaire
organisation d'un débat
vérification de l'impact du séminaire sur les participants
La rédaction administrative
Séminaire 05 jours
1ère journée:
Planifier adéquatement le projet de rédaction
Préciser les objectifs
Circonscrire le sujet à traiter
Identifier la forme privilégiée pour atteindre les buts visés.
2ème journée:
Structurer les idées et l'argumentation
Structurer le projet de rédaction en fonction des composants du texte.
3ème journée:
Rédiger un texte et se corriger
Suivre un plan
rédiger l'introduction
Appendre à se relire et à se corriger
4ème journée:
Protocole épistolaire
Les éléments de la lettre
Les écueils de la langue et la désuétude de la syntaxe.
Les écueils de la langue
La syntaxe professionnelle.
5ème journée:
Les écrits professionnels
dans l’administration.
Notes et instructions
Le procès verbal
Le rapport
A n i m é p a r M. B e d j a o u i